Khách hàng có thể phản ánh đến đường dây nóng nếu thấy giá vé máy bay cao hơn quy định
(CHG) Cục Hàng không Việt Nam đã đưa ra một số khuyến cáo nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo và bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi tham gia giao thông bằng đường hàng không trong đó có việc mua vé máy bay theo đúng quy định của pháp luật trên các đường bay nội địa.
Sau khi nhận được phản ánh về việc khách hàng mua phải vé máy bay cao hơn mức giá quy định trên các đường bay nội địa, đặc biệt trong dịp cao điểm Tết Nguyên đán năm 2023, Cục Hàng không Việt Nam đã nhanh chóng thông tin tới khách hàng về vấn đề này, cụ thể thông qua các văn bản liên quan đến khung giá dịch vụ vận chuyển hành khách.
Khung giá dịch vụ vận chuyển hành khách trên các đường bay nội địa được Bộ Giao thông vận tải quy định trong Thông tư 17/2019/TT-BGTVT ngày 03/5/2019 (chưa tính thuế giá trị gia tăng).
Việc đầu tiên, Cục khuyến cáo hành khách mua vé máy bay qua phòng vé hoặc các đại lý chính thức của hãng, tránh việc mua vé qua các kênh trung gian không có địa chỉ, nguồn gốc rõ ràng có thể mức giá vé máy bay cao hơn quy định.
Hành khách có thể truy cập vào các trang thông tin điện tử hoặc gọi đến tổng đài hỗ trợ hành khách của các hãng hàng không để tìm hiểu thông tin liên quan đến giá vé máy bay khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ vận tải hàng không.
Hành khách có thể truy cập vào các trang thông tin điện tử hoặc gọi đến tổng đài hỗ trợ hành khách của các hãng hàng không để tìm hiểu thông tin liên quan đến giá vé máy bay khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ vận tải hàng không.
Hành khách có thể đặt mua vé máy bay online nhằm thuận tiện cho công việc tuy nhiên cần truy cập vào những trang bán vé máy bay chính thống của các hãng.
Khi mua vé qua các kênh phân phối thấy có dấu hiệu giá vé cao hơn quy định, khách hàng có thể phản ánh đến đường dây nóng hotline: 0916562119 của Cục Hàng không Việt Nam để Cục có cơ sở xử lý theo quy định đối với các vi phạm nếu có.