3.000 đại lý bảo hiểm nhân thọ vi phạm quy định
(CHG) Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam cho biết, năm 2022, khoảng hơn 3.000 trường bị phát hiện vi phạm trong lĩnh vực Bảo hiểm nhân thọ.
Hiện có 730.000 đại lý chính thức bảo hiểm nhân thọ gồm cả tổ chức, cá nhân và trong năm 2022, khoảng 3.000 trường hợp bị phát hiện vi phạm trong lĩnh vực Bảo hiểm nhân thọ. 14 lỗi phổ biến gồm tư vấn chưa đầy đủ cho khách hàng, tuyên truyền, quảng cáo sai về doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ… Một số trường hợp bị xử lý như không được phép hành nghề, chuyển cơ quan công an các vụ việc lừa đào..
Trước các vấn đề gần đây của kênh phân phối bảo hiểm thông qua ngân hàng, Hiệp hội đã làm việc với các bộ phận, kênh phân phối của các công ty Bảo hiểm nhân thọ và đã đạt được những thống nhất quan trọng. Trong đó, đặt ra vấn đề tăng cường hơn nữa công tác đào tạo và xử lý nhân viên ngân hàng tư vấn sai, chưa đúng về các gói dịch vụ cho khách hàng. Bên cạnh đó, các đơn vị tăng cường quy trình kiểm soát nội bộ, công tác quản trị rủi ro, hạn chế thấp nhất những tranh chấp, khiếu nại của khách hàng; xử lý khiếu nại của khách hàng nhanh chóng..
Hiệp hội bảo hiểm cho rằng cần phải sớm ban hành nghị định hướng dẫn thi hành Luật Kinh doanh bảo hiểm. Trong đó, quá trình tư vấn bảo hiểm cần được ghi âm và doanh nghiệp bảo hiểm phải lưu trữ 5 năm để dễ dàng xác minh đúng sai khi phát sinh tranh chấp. Quy trình nghiệp vụ của doanh nghiệp bảo hiểm cũng cần điều chỉnh, như bổ sung thêm cuộc gọi xác minh trước khi ký hợp đồng hay quy định số điện thoại trên hợp đồng bảo hiểm phải là số chính chủ.
Về phía khách hàng, Hiệp hội bảo hiểm khuyến cáo, khách hàng khi tham gia bảo hiểm cần xác định rõ nhu cầu của bản thân. Tìm hiểu rõ nội dung của loại bảo hiểm là liên kết đầu tư hay bảo vệ sức khoẻ.
Với kênh bán bảo hiểm qua ngân hàng, Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam ủng hộ cách đánh giá tỷ lệ duy trì hợp đồng năm thứ hai trở đi để xem xét hiệu quả của kênh này. Nếu tỷ lệ thấp có thể khách hàng bị ép mua bảo hiểm hoặc tư vấn không đúng nên khách sớm bỏ hợp đồng.
Hiện ngành bảo hiểm nhân thọ Việt Nam vẫn đang đối mặt với khủng hoảng niềm tin lớn nhất trong lịch sử gần 30 năm phát triển. Nếu doanh nghiệp không tìm cách khắc phục sẽ rất khó tồn tại và phát triển trong thời gian tới./.