Hà Nội: Sử dụng Zalo để tiếp nhận phản ánh của người dân

(CHG) Văn phòng UBND TP. Hà Nội đang xây dựng kế hoạch triển khai kênh thông tin tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính của người dân, doanh nghiệp trên ứng dụng Zalo.

Ảnh minh hoạ

Văn phòng UBND TP. Hà Nội cho biết, nhằm mở rộng kênh tương tác, ứng dụng công nghệ thông tin để người dân, doanh nghiệp dễ dàng thực hiện góp ý, phản ánh, kiến nghị góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính Nhà nước ở địa phương.

Văn phòng UBND TP xây dựng kế hoạch triển khai kênh thông tin tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính của người dân, doanh nghiệp trên ứng dụng Zalo.

Thông qua ứng dụng Zalo, người dân, doanh nghiệp có thể gửi phản ánh, kiến nghị về những vướng mắc, khó khăn trong việc giải quyết thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND TP, các sở, ban, ngành, UBND cấp huyện và UBND cấp xã trên địa bàn thành phố. Và phản ánh, kiến nghị về hành vi, thái độ của cán bộ, công chức khi thực hiện tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Từ đó, nâng cao mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với ự phục vụ của các cơ quan hành chính Nhà nước trên địa bàn TP.

Trong tháng 9, Văn phòng UBND TP. Hà Nội sẽ xây dựng cơ sở dữ liệu phản ánh kiến nghị. Cơ sở dữ liệu được xây dựng đảm bảo tiếp nhận thông tin từ ứng dụng Zalo chuyển đến sau khi đã thực hiện phân loại đối với những phản ánh, kiến nghị. Đồng thời loại bỏ những phản ánh, kiến nghị không liên quan đến quy định hành chính như quảng cáo, thông tin khiếu nại, tố cáo nặc danh...

Sau khi phản ánh, kiến nghị được các cơ quan, đơn vị có thẩm quyền xử lý, giải quyết, kết quả được thông báo tới người dân, doanh nghiệp gửi phản ánh, kiến nghị của Văn phòng UBND TP kết nối với ứng dụng Zalo.

• phản hồi

• cùng chuyên mục